Destination des commandes et budget de l’achat
La livraison est actuellement limitée à la France métropolitaine. Les départements et territoires d’outre-mer ainsi que les adresses situées hors de France ne sont pas desservis. L’éligibilité de l’adresse renseignée est vérifiée au moment du passage en caisse.
La livraison est offerte lorsque le montant de la commande atteint 198,42 € ou davantage. Pour une commande inférieure à 198,42 €, les frais de livraison sont fixés à 6,64 €.
Avant le paiement, le récapitulatif présente le prix des articles, les taxes, les frais de livraison et le total à régler. Ce total constitue le montant définitif dû pour la commande. Tous les prix sont exprimés en euros (€) et comprennent, lorsqu’elles sont applicables, la TVA ainsi que les autres taxes devant légalement être incluses.
Les commandes sont acheminées selon le régime DDP, avec livraison droits acquittés. Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais obligatoires applicables sont intégrés au montant de la commande ou pris en charge par le site. Aucuns frais d’importation, de dédouanement ou autres suppléments non annoncés avant l’achat ne sont réclamés à la livraison.
Le prix d’un article peut être modifié tant que la commande n’a pas été confirmée. Une commande déjà payée et confirmée conserve le prix affiché lors de sa confirmation.
Choix des articles et fiabilité des renseignements
La disponibilité des articles dépend du stock réel au moment où vous passez commande. Le site s’efforce de présenter avec exactitude leurs caractéristiques, descriptions, photographies et prix.
De légères différences entre les photographies et les produits reçus peuvent résulter des réglages de l’écran, des conditions de prise de vue, des propriétés des matériaux ou des variations entre lots de fabrication. Ces différences ne doivent pas affecter les fonctions principales ni les caractéristiques essentielles du produit. Elles ne privent pas le consommateur de ses droits lorsqu’un article est défectueux, ne correspond pas à la commande ou s’écarte substantiellement de la description fournie lors de l’achat.
Les informations communiquées pour la commande, la prise de contact et la livraison doivent être sincères, complètes, exactes et à jour. Dans les limites autorisées par la loi, les conséquences raisonnables et les frais supplémentaires résultant de renseignements erronés ou incomplets peuvent rester à votre charge. Cette règle concerne notamment les frais raisonnables occasionnés par une adresse de livraison incorrecte ou incomplète.
Lorsqu’une fonction de compte client est proposée, il vous appartient de protéger vos informations de compte et de signaler rapidement toute utilisation non autorisée.
Formation de la commande et règles contractuelles
La commande devient définitive après la réussite du paiement et sa validation par les contrôles de paiement. Une confirmation est alors envoyée à l’adresse électronique que vous avez communiquée.
Avant de soumettre votre commande, vous pouvez vérifier et modifier les articles, les quantités, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact et le montant total.
Le fait de passer commande vaut reconnaissance de la lecture, de la compréhension et de l’acceptation des conditions de vente et des politiques associées publiées sur le site lors de l’achat. La version applicable à la commande est celle en vigueur à sa confirmation.
Les présentes dispositions encadrent la navigation sur le site et l’ensemble des opérations liées à l’achat : commande, paiement, livraison, annulation, retour, échange, remboursement et recours au service client.
Les cartes de crédit et de débit Visa et Mastercard sont prises en charge. Les moyens de règlement effectivement disponibles sont précisés sur la page de paiement. Sauf indication expresse contraire sur cette page, les espèces, les chèques, les virements bancaires et le paiement contre remboursement ne sont pas acceptés.
Une rupture de stock, un paiement échoué, des renseignements manifestement incorrects, un risque raisonnable de fraude ou l’impossibilité d’exécuter légalement la commande peuvent conduire le site à la refuser ou à l’annuler. Les sommes correspondantes déjà encaissées sont alors restituées par le moyen de paiement initial.
Préparation, acheminement et demandes avant expédition
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation ou une modification de l’adresse de livraison. La possibilité de donner suite à cette demande dépend de l’avancement réel de son traitement.
Le délai total de livraison est estimé à 8 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Il comprend la préparation de la commande et son transport. Habituellement, la préparation et l’expédition interviennent dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après cette confirmation.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptés parmi les jours ouvrés. Des conditions météorologiques défavorables, une interruption des transports, des formalités administratives, une forte activité pendant les périodes de fêtes ou d’autres circonstances échappant à un contrôle raisonnable peuvent entraîner un retard.
L’acheminement peut être confié à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel. Dès qu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par courriel.
Réception et traitement des difficultés
À la réception, vérifiez l’état apparent de l’emballage et des articles. Contactez le service client dès que possible si le colis ou un produit est endommagé, si un article manque ou a été envoyé par erreur, ou si le contenu ne correspond pas à votre commande. Le service client doit également être informé d’un retard anormal ou d’un suivi indiquant une livraison alors que vous n’avez rien reçu.
Pour examiner la situation, le service client peut vous demander le numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies ou des vidéos pertinentes. Après vérification, une réparation, un remplacement, un envoi complémentaire, un retour ou un remboursement sera proposé selon les règles légales applicables et la politique de retour.
Les frais de retour nécessaires et raisonnables sont supportés par le site lorsque la demande résulte d’un défaut, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un article manquant ou envoyé par erreur, ou d’une différence entre les biens reçus et la commande ou les engagements contractuels.
Protection légale des achats
Les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité, de la garantie des vices cachés et des autres protections impératives demeurent applicables indépendamment des modalités commerciales de retour.
Pour les ventes de biens relevant du droit français de la consommation, un défaut de conformité ouvre droit à une réparation ou à un remplacement sans frais, dans les conditions et pendant les délais légaux courant à compter de la délivrance du bien. Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec le remboursement correspondant. Légifrance
Ces recours s’appliquent notamment lorsqu’un produit présente un défaut, ne correspond pas à la commande ou diffère substantiellement de sa description au moment de l’achat. Selon le régime légal applicable, le consommateur conserve ses droits à réparation, remplacement, retour, réduction du prix ou remboursement.
La garantie des vices cachés peut également être invoquée dans les conditions légales lorsqu’un défaut non normalement décelable à l’achat rend le produit impropre à son usage ou en compromet gravement l’utilisation. Légifrance
Le site prend en charge, conformément à la loi, les frais nécessaires à la mise en œuvre des garanties légales, notamment les frais raisonnables de réparation, de remplacement, de reprise du produit ou de nouvelle livraison, sans frais pour le consommateur lorsque la loi le prévoit.
Les modalités détaillées figurent dans la rubrique « Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés » des Conditions générales de vente (CGV) du site.
Droit de changer d’avis après réception
Sauf exception prévue par la loi, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier votre rétractation, sans avoir à justifier votre décision. L’envoi d’une déclaration claire dans ce délai suffit à exercer valablement ce droit : aucune autorisation préalable du service client n’est nécessaire.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne ou le formulaire type de rétractation mis à votre disposition. Vous pouvez également transmettre une déclaration exprimant sans ambiguïté votre décision par la page « Contact » ou par courriel au service client.
Lorsque la fonctionnalité de rétractation en ligne est utilisée, un accusé de réception vous est adressé par courriel ou sur un autre support durable. Il reprend les informations relatives à la rétractation ainsi que la date et l’heure de son envoi.
Vous pouvez demander au service client l’adresse de retour appropriée et les instructions d’expédition. Cette démarche facilite le renvoi du produit et ne constitue pas une demande d’approbation préalable de votre rétractation.
Pendant le délai légal, les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit sont autorisées. Si des manipulations allant au-delà de cette vérification entraînent une perte de valeur, une retenue correspondant à cette dépréciation peut être appliquée dans les limites légales, sous réserve que vous ayez été informé de votre droit de rétractation conformément à la loi. Légifrance
Certaines catégories de biens sont exclues du droit de rétractation par la loi. Il s’agit notamment des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que des biens scellés qui ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les restrictions concernées sont clairement portées à votre connaissance avant l’achat.
Possibilité commerciale de retour ou d’échange
Les articles remplissant les conditions requises peuvent bénéficier d’un retour ou d’un échange pendant 30 jours calendaires à compter de leur réception. Cette période comprend les 14 jours de rétractation légale : elle ne s’y ajoute pas.
Pour une demande présentée du 15e au 30e jour suivant la réception, l’article doit être complet, ne pas avoir été effectivement utilisé ni endommagé par une intervention humaine, et être accompagné de tous ses accessoires et documents.
Cette possibilité commerciale constitue un avantage supplémentaire. Elle ne remplace pas les garanties légales et ne limite ni leur portée, ni leur durée, ni les autres droits impératifs du consommateur.
La « Politique de retour, de remboursement et d’échange » publiée sur le site précise les modalités de rétractation, de renvoi des articles, de prise en charge des frais, d’échange et les délais de remboursement applicables.
Répartition des frais et exécution des remboursements
Lorsque le retour est motivé par un changement d’avis, une convenance personnelle ou une erreur lors de la commande, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Cette règle ne s’applique pas si la loi en dispose autrement ou si vous n’en avez pas été correctement informé avant l’achat. Les retours liés à un défaut ou à une anomalie imputable à la commande restent soumis aux règles de prise en charge exposées ci-dessus.
En cas de rétractation légale, le remboursement comprend le prix des biens et les frais de livraison initiale standard devant être restitués conformément à la loi. Il est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre notification.
Lorsque le site ne propose pas de récupérer lui-même les biens, il peut différer ce remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à la présentation d’une preuve valable de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier. Légifrance
Pour les retours commerciaux demandés du 15e au 30e jour après réception, le remboursement est habituellement engagé dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle des articles retournés.
Le remboursement est en principe effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. En cas de rétractation légale, l’emploi d’un autre moyen suppose votre accord exprès et ne doit occasionner aucuns frais pour vous. Le délai de crédit effectif dépend ensuite des procédures de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
Traitement des données et sécurisation des échanges
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés et transmis au moyen d’une connexion chiffrée TLS. Le site ne conserve pas les informations complètes de carte bancaire. Il ne vous demande jamais par courriel votre numéro complet de carte, votre mot de passe de paiement ou d’autres éléments sensibles permettant d’autoriser un paiement.
Les traitements de données personnelles sont limités aux informations nécessaires à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours, des remboursements, du service client, de la sécurité des transactions et des obligations légales.
Ces informations peuvent comprendre votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison, les données de commande, l’état du paiement et les éléments relatifs aux demandes après-vente. Les prestataires de paiement, transporteurs, prestataires de traitement des commandes et autres partenaires indispensables à l’exécution des services peuvent recevoir les seules données nécessaires à leur intervention respective.
Le chiffrement TLS, la gestion des droits d’accès et d’autres mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mis en œuvre pour protéger les données contre les accès non autorisés, la perte, l’altération ou la divulgation.
Dans les conditions prévues par le RGPD, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité. La « Politique de confidentialité » du site détaille les finalités des traitements, leurs bases légales, les durées de conservation et les règles de partage des données.
Choix relatifs aux cookies et services tiers
L’outil de paramétrage des cookies vous permet à tout moment d’accepter, de refuser ou de modifier vos choix concernant les cookies non nécessaires. Le retrait d’un consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués auparavant sur son fondement.
Le fonctionnement du panier, le déroulement de la commande et la sécurité du site reposent notamment sur des cookies nécessaires. Les cookies non nécessaires destinés aux statistiques, à la mesure d’audience, à la personnalisation ou à la publicité ne sont activés, lorsque la loi exige un consentement, qu’après son obtention.
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Exécution des engagements et résolution des différends
Le site met en œuvre des mesures raisonnables pour assurer son fonctionnement, traiter les commandes et permettre la livraison des articles.
Des catastrophes naturelles, des interruptions des réseaux de transport, des mesures administratives ou réglementaires, des défaillances des communications ou d’autres événements échappant à un contrôle raisonnable peuvent retarder ou empêcher l’exécution des obligations. Une exonération de responsabilité ne peut toutefois être invoquée que dans les conditions et limites admises par la loi.
Aucune limitation de responsabilité ne s’applique aux droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être restreints, à la fraude, aux actes intentionnels, à la faute lourde, aux dommages corporels ou à la responsabilité du fait des produits défectueux.
En cas de difficulté concernant l’utilisation du site, une commande, sa livraison ou le service après-vente, le client est invité à contacter d’abord le service client par courriel, par téléphone ou depuis la page « Contact » afin de rechercher une solution amiable.
L’interprétation et l’exécution des présentes dispositions relèvent du droit applicable. Aucune règle relative à la loi applicable ou à la compétence juridictionnelle ne peut priver le consommateur des protections impératives que lui accordent le droit français, le droit de l’Union européenne ou la législation de son lieu de résidence habituelle.