Du paiement à la réception de votre commande
Le délai total de livraison est estimé à 8 à 12 jours ouvrés, préparation et transport compris. Les 1 à 3 jours ouvrés habituellement nécessaires pour préparer et expédier la commande sont inclus dans cette estimation : ils ne s’y ajoutent pas. Une fois la préparation terminée et le colis expédié, son acheminement est prévu dans le temps restant de ce délai global.
La préparation intervient après confirmation du paiement. Pour être officiellement confirmée, la commande doit avoir fait l’objet d’un paiement réussi et validé par les contrôles de paiement. Un courriel de confirmation est alors adressé à l’adresse électronique que vous avez renseignée. Un paiement refusé, échoué ou interrompu ne permet pas de confirmer la commande.
Lorsqu’une indication différente est expressément donnée sur la fiche produit, au moment du passage en caisse ou dans la confirmation de commande, cette indication prévaut pour le traitement de la commande. La disponibilité des stocks, les vérifications du paiement, le volume de commandes, les jours fériés et les contraintes logistiques peuvent influer sur le temps de préparation.
Les jours ouvrés excluent les samedis, les dimanches et les jours fériés applicables. L’estimation de livraison ne constitue pas l’engagement d’une réception à une date précise. Des intempéries, une interruption des transports, des formalités administratives, l’organisation du transporteur, une forte activité pendant les périodes de fêtes ou d’autres circonstances échappant à un contrôle raisonnable peuvent occasionner un retard.
Vous pouvez interroger le service client si l’attente devient anormalement longue. Le caractère estimatif des délais ne limite pas les droits que la loi vous reconnaît en cas de livraison tardive. Légifrance
Somme due et prise en charge des frais
La livraison coûte 6,64 € pour toute commande d’un montant inférieur à 198,42 €. À partir de 198,42 €, elle est gratuite.
Le total présenté avant le paiement constitue la somme définitive à régler. La page de commande détaille les prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le montant global. Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les envois sont effectués en DDP, pour Delivered Duty Paid, soit une livraison droits acquittés. Lorsqu’ils s’appliquent, la TVA, les autres taxes applicables, les droits de douane, les taxes à l’importation, les frais de dédouanement et les autres frais obligatoires devant légalement être inclus sont compris dans le prix des produits.
À la remise des marchandises, aucuns frais d’importation, de dédouanement ou autres suppléments qui n’auraient pas été annoncés avant le paiement ne vous sont facturés.
Adresse desservie et informations nécessaires à la livraison
L’adresse saisie lors du passage en caisse fait l’objet d’une vérification d’éligibilité. Le site livre actuellement uniquement en France métropolitaine, à l’exclusion des départements et territoires d’outre-mer et de toute destination située hors de France.
Certaines zones éloignées ou particulières peuvent ne pas être desservies en raison de la réglementation, de la nature des produits, de la couverture des transporteurs ou des conditions logistiques. Toute restriction applicable est clairement signalée avant le paiement.
Pour permettre la livraison, vous devez communiquer un nom, des coordonnées et une adresse sincères, complets et exacts. Dans les limites autorisées par la loi, les retards, les retours de colis et les frais supplémentaires raisonnables causés par des renseignements erronés ou incomplets sont à votre charge.
Le nom du destinataire, son adresse et ses coordonnées peuvent être traités avec les données de commande, les informations de livraison et de suivi ainsi que l’état du paiement. Ces traitements servent à confirmer la commande, organiser son acheminement, assurer le suivi du colis et résoudre les difficultés de livraison.
Les transporteurs, prestataires de paiement et prestataires techniques concernés peuvent recevoir les données indispensables à l’exécution de leurs services respectifs, uniquement dans la mesure nécessaire à cette exécution. Les informations de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés ; le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires.
Ces traitements sont soumis à la « Politique de confidentialité » du site et aux dispositions applicables du RGPD. Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité des données.
Intervenir sur une commande en cours
Une demande de changement d’adresse ou d’annulation peut être présentée avant la remise de la commande au transporteur. Elle ne prend effet que si son traitement a pu être achevé avant l’expédition effective.
Si l’annulation est ainsi réalisée avant le départ du colis, les sommes payées sont remboursées au moyen du règlement initial.
Après l’expédition, ni la modification de l’adresse ni l’annulation ne peuvent être garanties. Le transporteur peut ne plus être en mesure d’intercepter le colis ou d’en réorganiser la livraison. Vous conservez néanmoins la possibilité d’exercer vos droits de rétractation ou de retour conformément à la loi et à la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » du site.
Acheminement, suivi et vérification du colis
Le transporteur est choisi selon les articles commandés, l’adresse de destination et les services logistiques disponibles. La livraison peut être assurée par DHL Express, UPS, FedEx ou un autre professionnel adapté à la destination.
Dès que le transporteur a créé les informations de suivi, le numéro correspondant vous est envoyé par courriel. Un délai peut s’écouler entre l’expédition et l’actualisation du suivi.
Lors de la réception, vérifiez l’état apparent du colis et de son contenu. Prévenez le service client dès que possible si l’emballage ou un produit est endommagé, si un article manque, si un mauvais article a été envoyé ou si les marchandises ne correspondent pas à la commande. Contactez-le également lorsque le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue ou lorsque l’acheminement présente un retard manifestement anormal.
L’examen de votre demande peut nécessiter le numéro de commande, des renseignements sur le produit, une description de la difficulté et des photographies ou vidéos pertinentes.
Après vérification, le site proposera, selon la législation applicable et la politique de retour, une réparation, un remplacement, un envoi complémentaire, un retour ou un remboursement. Les frais nécessaires résultant d’un défaut du produit, d’un dommage de transport, d’un article manquant ou envoyé par erreur, ou d’une non-conformité à la commande sont pris en charge par le site conformément à la loi.
Possibilités de retour après réception
Pour les produits éligibles, une possibilité commerciale de retour ou d’échange est ouverte pendant 30 jours calendaires après réception. Cette durée inclut les 14 jours de rétractation légale ; elle ne prolonge pas ce délai de 30 jours supplémentaires.
Indépendamment de cette possibilité commerciale, le consommateur dispose, sauf exception légale, de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans donner de motif.
Il suffit de transmettre dans le délai légal une déclaration exprimant clairement et sans ambiguïté la décision de se rétracter. L’exercice de ce droit ne dépend pas d’une autorisation préalable du service client.
Pour un contrat conclu sur l’interface en ligne du site, cette déclaration peut être transmise au moyen de la fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne. Le formulaire type de rétractation, un courriel ou toute autre déclaration non équivoque permettent également de notifier cette décision au site. Légifrance
Les modalités détaillées de rétractation en ligne, de renvoi des marchandises, de prise en charge des frais de retour et les délais de remboursement figurent dans la « Politique de retour, de remboursement et d’échange » publiée sur le site.
Portée de la politique et traitement des désaccords
Cette politique encadre les commandes passées et payées sur le site, depuis leur traitement jusqu’à la gestion des incidents de livraison. Elle couvre leur préparation, leur expédition, leur transport, le suivi des colis ainsi que les demandes de modification d’adresse et d’annulation.
Son interprétation et son application relèvent du droit applicable. Aucune de ses dispositions n’exclut, ne restreint ni ne réduit les droits impératifs reconnus au consommateur par le droit français, le droit de l’Union européenne ou la législation de son lieu de résidence habituelle.
En cas de désaccord concernant une commande ou sa livraison, contactez en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.